システム奮闘記：その20

VNCでパソコンの遠隔操作

はじめに

  うちの会社はユーザー企業。それもITと無縁の人が多い。

  そのため、パソコン関係でトラブルが起こると、私はサポートセンターになる。
  本社なら、その人の所へ駆けつける事ができるのだが、
営業所となれば、困った問題が起こる。

  相手の画面の内容がわからへん (--;;

  電話でやりとりしながら、相手の画面の状態を頭で想像するしかなかった。
  凄く疲れる作業なのだ・・・。

  ソフトインストールの場合も、問い合わせの電話がくる。
  私は君子でないので・・・

　マニュアルぐらい読んでよ!

　と思う事もがあるが、一概に、利用者が悪いとは言えない。

パソコンやソフトのマニュアルがカタカナの氾濫も手伝って
初心者には近寄りがたい物になっている。
ソフトのインストールの説明で設定画面を端折っている場合があり
素人が混乱しやすい状態になっている。
初心者向けの改善を行なう気がないのかと思ってしまうのだ。

  そうなれば、素人が混乱するのも無理のない話だ。
  システムを導入して以来の、頭の痛い問題だった。

  そのため「Windowsの遠隔操作ができるソフトがあればなぁ」と思っていた。
  UNIX系ならtelnetがあるため、遠隔操作が可能。
  xhost+のコマンドを使って、Cシェルなら「setenv DISPLAY ホスト名:0.0」と
打てば、遠隔操作するマシンの画面が出てくる。
  しかし、Windowsにはそんな物がない。だから、無理だろうと思っていた。

  だが、その認識は誤りだった (--;;

  「WindowsXP評価導入ガイド」(SE翔泳社)の、ITプロのお仕事の部分に
あのカリスマ・システム管理者の柳原さんが執筆されておられる記事があった。

  まさに私は勉強不足を露呈した!! (--;;

  しかし、その時は「へぇ、そんなソフトがあるのか」と思ったが
なぜか導入しなかった。なぜなのかは記憶にありませーん (^^;;

RealVNCの導入

  そして、月日は流れていった。
  電話でのパソコンの対応。ハッキリ言って疲れる。

  ある日、商用の遠隔操作ソフト「PC-anywhere」があることを知る。
  だが、費用が発生する上、どこまで操作ができるのか、わからない。

  「無料で遠隔操作ができれば便利だなぁ」と思った時、ふと、記事を思い出した。
さっそく記事を取り出してみた。
  フリーの遠隔操作ソフト

　VNC

　だった。

RealVNCのインストール

  どらどらVNCって、どんなものかなぁと思って、早速、ダウンロードしてみた。
　RealVNC社のサイト

  インストールは簡単に出来た。
  インストールに四苦八苦したら、奮闘記のネタになるのだが、ネタが作れず残念。

  さて、実際に、VNCを動かしてみると面白い上、非常に便利！

RealVNCで遠隔操作中の画面
私の使っている端末から、ある営業所のパソコンを 遠隔操作している様子。 相手の現在、開いている画面が、そのまま写し出され マウス操作ができる。 これだと、遠隔地のパソコンの操作が楽々できる。

  自分のパソコンから、遠隔操作したいマシンの画面が表示できる。
  そして、マウスだけで操作できる。

  VNCはWindowsだけでなく、Linux版もある。
  Linux上からWindowsの遠隔操作や、Windows上でLinuxの遠隔操作ができる！

Linuxの画面からWindowsマシンの遠隔操作中の画面
私の使っている端末から、近くにあるLinuxマシンを遠隔操作。 （こわい話） 実は、Linuxの画面はroot権限で遠隔操作が可能です。 どういう場合かと書くと、Linuxマシンをrootでログインして、 rootでVNCを立ち上げると、遠隔操作でログインする場合は、 簡単にrootで入ることができます。 もし、これからVNCを導入してみようという方は、ご注意を！ 実は、この時は、rootでログインしています。 まぁ、ローカルにつないでいる実験用のマシンなので、大丈夫か (^^;; （Windows版との違い） Windows版の場合は、相手の画面を表示してくれるし、その状態での操作が可能。 Linux版の場合、別プロセスで走るため、相手の画面を表示するわけではない。

  こんな面白いソフトはない。しかも、無償ソフトなので、ありがたい。

  遠隔操作するパソコンの前に、パソコン好きな同僚を座らせた。
　そして遠隔操作を実演した。

  RealVNCを、どの営業所からインストールしていこうかなぁと思っていた矢先、
パソコン好きの部長が、金沢へ出張。
  そこで、部長に頼み、金沢営業所のパソコンにVNCをインストール。
  早速、動作テストを行なった。

  本社と営業所の間はフレームリレー回線(64K)で結んでいるため、
動きは、ぎこちないが、それでも、結構、使える。
  遠隔操作を見た金沢の所長が・・・

　俺が操作中に、いたずらせんといてな

　と笑いながら言った。


  さて、名古屋営業所にVNCを入れようと考えた。
  事務員さんに電話して、VNCをインストールしてもらった。
  そして、遠隔操作を行なってみた。
  事務員さん曰く

　何も触っていないのに、動くので不思議ですね!

　まるで、ポルタ─ガイストだわ!


  しばらくして、東京支店にいる部長が本社に出張でやってきた
  部長はVNCを見て「俺のパソコンがトラブったら、見てくれへんかなぁ」
と言ってきたので、早速、VNCを入れた。早速、デモを行なった。
  部長が驚きながら・・・

　おっ、俺のパソコンが勝手に動くやん!

　と言った。

  さて、面白い現象を発見。VNCで遠隔操作中は、遠隔操作のパソコンの
壁紙が表示されなくなる。


  埼玉営業所から電話がかかってきた。
  事務員さんが「何か、変な物が出てきたんですけど」だった。
  「変な物」と言われても何かわからない。今までだったら、色々、想像していたが、
ここでもRealVNCの出番。
  事務員さんにRealVNCをインストールしてもらい、遠隔操作をした。
  大したことではなかった。なんかの表示（記憶にないが・・・）だったので、
「×」ボタンで消した。
  事務員さん曰く「面白いですね。何も触っていないのに、勝手に画面が動くので」

  まだ、全営業所にインストールしたわけではないので
徐々にインストールされていくと思う。


まとめ

  VNC。遠隔操作に非常に便利です。現地にパソコンに詳しくない人がいても、
VNCを使えば、パソコンの操作ができる上、問い合わせに対しても、
色々、神経を集中させて想像する必要がないため疲れることなく、
VNCでパソコンの状態を見て、適切な処置が行なえるからです。
  これのお陰で、問い合わせの対応が一気に楽になりました (^^)

  他に商用のパソコン遠隔操作ソフトとして「PC-anywhere」があります。
  これは、TCP/IP以外に、NetBEUIなどの複数のプロトコルに対応しています。
その上、LANでの通信以外に、モデルをつけて電話回線を使ったパソコン同士の接続
（ISDNやダイヤルアップ）などにも対応しています。

  しかし、LAN上でTCP/IPしか使わない場合は、VNCで十分だと思います。
  用途に応じて、使い分ければ良いと思います (^^)